[6] AX 시대, 기획자가 발휘해야 할 제철 역량

6. DX, AX 시대 트렌드 'Fit' 역량 7가지

 

디지털 트랜스포메이션(DX)과 AI 트랜스포메이션(AX)은 기업 혁신의 핵심 요소로, 우리 기획자는 이런 시대변화와 트렌드를 인지하고 데이터 분석, UX/UI 설계, 애자일 관리, 멀티플랫폼 전략 등 7가지 역량을 갖춰야 해. 지속 가능한 디자인과 윤리적 기획도 중요하며, 이를 통해 기업의 경쟁력을 강화하는게 우리의 주 임무 중 하나이니까.

 
디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)이란 말은 더 이상 생소하지 않은 단어가 되었어. 이미 익숙하지?! ^^
거기에 AX(AI Transformation) 란 말까지 유행하고 있어. 이제는 기업과 산업의 혁신을 이끌어가는 핵심적인 요소로 자리잡은 디지털화는 이제 단순한 변화가 아니라 필수적인 전략이 되버려서, 필수 of 필수가 되버린거 같아. 

이미 시장의 플레이어들은 규모 (대-중-소기업) 상관없이 DX, AX 전략을 수립하고 이를 통해 효율성과 경쟁력을 강화하고 있고, 기획자들에게도 이 흐름을 주도할 수 있는 새로운 역량이 요구되고 있다는건 불편한 진실이야.
이번 포스트에서 그 역량 트렌드 7가지를 다뤄볼게. 각 트렌드가 어떻게 실질적으로 활용될 수 있는지에 대해 이해해주면 좋겠어.

* 활용: Napkin

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하나. "X" 트랜스포메이션 전략 이해

디지털 트랜스포메이션은(DX, Digital Transformation), AI 트랜스포메이션(AX, AI Transformation) 기술적 발전에 따라 기업이 변화하고 혁신할 수 있도록 돕는 전략적 접근 방식이야.
디지털 트랜스포메이션이 중요한 이유는 기업이 경쟁력을 갖추고 빠르게 변화하는 시장에서 살아남기 위해 반드시 거쳐야 할 과정이기 때문이야.
예를 들어, 전통적인 제조업체들이 스마트 팩토리 시스템을 도입하거나, 대형 유통업체들이 온라인 쇼핑몰을 통해 직접 소비자에게 다가가는 방식은 디지털 트랜스포메이션의 대표적인 사례라고 할 수 있어. 이렇게 기업은 기술적 변화를 통해 더 효율적인 운영과 혁신적인 서비스를 제공하며, 시장에서의 경쟁 우위를 점하고자 부단한 노력을 해오고 있어.
사례:

• 전자상거래 플랫폼 구축: 디지털 기술을 활용한 마케팅 전략과 사용자 맞춤형 서비스를 설계해서, 오프라인 매장을 운영하던 기업이 디지털 전환을 통해 온라인 쇼핑몰을 개설하여 더 넓은 시장을 타겟으로 할 수 있는 대상 시장을 확대.

이어서 디지털 트랜스포메이션 다음으로 중요한 또 다른 요소는 바로 AX(AI Transformation) 야.
AI 트랜스포메이션(AX)은 디지털 트랜스포메이션의 확장된 개념으로, 기업의 기존 비즈니스 모델에 인공지능(AI) 기술을 심층적으로 통합하여 혁신적인 변화를 추구하는 과정이라고 이해하면 될거 같아. 단순히 디지털 기술을 도입하는 것에 그치지 않고, AI가 기업의 전략적 의사결정, 운영 효율성, 고객 경험 등 전반에 걸쳐 중요한 역할을 하도록 만드는 것이 그 목적이야.
AI Transformation의 핵심은 두 가지로 나눌 수 있어:

• 업무 자동화 및 효율성 증대
  AI는 반복적이고 시간이 많이 소요되는 업무를 자동화하여 기업의 운영 효율성을 극대화할 수 있다는건 다들 경험해봤을거야. 예를 들어, 고객 서비스에서 AI 챗봇을 도입하면 고객의 문의에 빠르게 응답할 수 있으며, 데이터 분석을 통해 고객의 행동 패턴을 파악하고 이를 바탕으로 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 것 처럼. 또한, AI 기반의 예측 모델을 통해 미래의 시장 변화를 예측하고, 이를 바탕으로 기업의 전략을 수정하거나 새로운 기회를 창출하는 데 도움을 받을 수 있어.
• 고객 경험 혁신
  AI는 고객의 요구를 예측하고, 그에 맞춘 서비스를 제공하는 데 매우 유용해. 예를 들어, 고객의 구매 이력을 분석하여 맞춤형 제품을 추천하거나, 방대한 소셜 미디어 데이터를 분석하여 트렌드 변화에 신속하게 대응하는 방식에서 그 가치가 빛을 발하는 거 같아.

개인적으로 AI 기반의 추천 시스템이나 개인화된 광고는 고객에게 보다 나은 경험을 제공하며, 기업과 고객 간의 관계를 강화하는 데 중요한 역할을 할 것으로 생각해.
사례:

• 스마트 팩토리: 제조업체들이 AI를 통해 생산 공정을 최적화하고, 공장 내 로봇을 활용하여 생산성을 높이는 방식이야. 예를 들어, 스마트 제조 시스템을 구축하여 생산 계획과 자원을 자동으로 조정하고, 품질을 실시간으로 모니터링할 수 있지.
  - **AI 고객 지원 시스템**: 고객 서비스 부서에서는 AI 기반의 챗봇을 활용해 고객의 질문에 실시간으로 응답하고, 자주 묻는 질문에 대해 자동화된 답변을 제공해. 이를 통해 고객 서비스의 품질을 높이고, 운영 비용을 절감할 수 있어.
• AI 트랜스포메이션은 기업에만 국한되지 않고, 사회 전반에 큰 영향을 미치고 있어. AI 기술을 통해 다양한 산업에서 새로운 혁신을 이루고 있으며, 이는 미래 경제에 중요한 변화를 이끌어 내는데 주역이 되고 있어. 물론 걱정어린 시선과 우려도 많지만 그래도 이러한 변화는 거부할 수 없다고 생각해. 특히 기획자는 이러한 AI 기술이 어떻게 비즈니스 모델과 전략에 통합될 수 있을지를 고민하고, 이를 통해 기업의 경쟁력을 강화할 수 있도록 해야 한다고 생각해.

 

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둘. 데이터 분석 및 데이터 기반 의사결정

디지털 시대에서 데이터는 기업의 가장 중요한 자산이야. 데이터를 기반으로 한 의사결정(Data-Driven Decision Making)은 기획자에게 필수적인 능력이 됐어. 데이터 분석을 통해 시장 동향을 예측하고, 고객의 행동 패턴을 이해하며, 전략적인 결정을 내릴 수 있어.
사례:

• 웹사이트 분석: Google Analytics를 이용해서 웹사이트 방문자 수, 이탈률 등을 분석하고, 이를 바탕으로 사용자 경험(UX)을 개선하거나, 콘텐츠를 최적화할 수 있어.
• A/B 테스트: 여러 가지 기획안을 동시에 실행하고 데이터를 통해 어떤 방법이 더 효과적인지 비교 분석해서 최적의 전략을 도출하는 방식이야.

 

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셋. UX/UI 설계 및 사용자 경험 최적화

사용자 경험(UX)과 사용자 인터페이스(UI)는 디지털 플랫폼에서 성공의 핵심이야. 기획자는 사용자가 더 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 직관적이고 효율적인 디자인을 설계해야 해. 다양한 디바이스에서 일관된 경험을 제공하는 것 역시 중요해.
사례:

• 모바일 앱 최적화: 모바일 기기에서 사용자가 불편해하는 요소를 데이터로 파악하고 이를 개선해서 앱 이탈률을 낮추는 방식이야.
• 웹사이트 개선: 사용자의 클릭 패턴을 분석해서 불필요한 단계나 복잡한 메뉴 구조를 줄이고, 더 직관적이고 빠르게 원하는 정보를 찾을 수 있게 개선하는 거야

 

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넷. 애자일 방법론 및 프로젝트 관리

빠르게 변화하는 디지털 환경에서 애자일 방법론은 프로젝트를 효과적으로 관리하는 중요한 기법이야. 팀원들과 협력해서 유연하게 프로젝트를 추진하고, 목표를 효율적으로 달성할 수 있도록 도와줘. 애자일 방식은 기획자가 실시간으로 변화에 적응하고, 필요한 조정을 빠르게 할 수 있게 해.
사례:

• 스프린트 방식: 기획자는 프로젝트를 작은 단위로 나누어서 일정한 기간 동안 집중적으로 작업한 후, 결과를 리뷰하고 개선점을 찾아 다음 단계를 설정하는 방식을 사용할 수 있어. 이를 통해 프로젝트 진행 속도를 높이고, 문제를 조기에 해결할 수 있어.

 

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다섯. 멀티플랫폼 전략

디지털 환경에서는 다양한 플랫폼을 통해 사용자와 접점을 가져야 해. 기획자는 웹, 모바일, 데스크탑 등 여러 디바이스에서 일관된 경험을 제공할 수 있는 전략을 세워야 해. 이를 통해 다양한 사용자층을 아우를 수 있고, 플랫폼 간의 차이를 극복하고 통합된 서비스를 제공할 수 있어.
사례:

• 크로스 플랫폼 개발: 모바일 앱과 웹사이트에서 동일한 기능을 제공하되, 각 플랫폼에 최적화된 사용자 경험을 제공하는 방식이야.
• 유비쿼터스 사용자 경험: 사용자가 언제 어디서든 같은 서비스를 이용할 수 있도록 멀티플랫폼 환경을 구축하는 거야.

 

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여섯. 클라우드 기술 및 인프라 관리

클라우드 기술은 비용 효율적이고 유연한 인프라를 제공하는 중요한 도구야. 기획자는 클라우드 기반 서비스를 설계하고 관리하는 능력을 갖추어야 하고, 서버 관리 및 비용 효율성을 고려해서 기업의 IT 환경을 최적화해야 해.
사례:

• AWS 활용: Amazon Web Services(AWS)와 같은 클라우드 서비스를 활용해서 서버를 유연하게 확장하거나 축소하여 비용을 절감하고, 비즈니스 변화에 빠르게 대응할 수 있어.

 

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그리고 일곱. 지속 가능한 디자인 및 윤리적 기획

디지털 기술이 발전함에 따라 기업의 사회적 책임도 더 중요해지고 있어. 기획자는 지속 가능한 디자인과 윤리적인 기획을 고려해서, 기업의 브랜드 이미지와 사회적 책임을 충족시킬 수 있는 방향으로 전략을 세워야 해.
사례:

• 친환경 디자인: 환경을 고려한 제품 패키지 디자인이나, 에너지 절약을 목표로 하는 디지털 플랫폼 설계 등이 그 예야.
• 공정한 AI 활용: 인공지능의 사용에서 투명성을 보장하고, 공정한 알고리즘을 설계해서 사회적 책임을 다하는 방식이야.

 

 
요컨대: Fit 한 역량은 바로 Get하자!

DX, AX 시대에 기획자는 단순히 아이디어를 제시하는 사람이 아니라, 기술을 활용해서 기업을 혁신하고, 사용자 경험을 개선하며, 미래를 예측하는 전략적 역할을 해야 해. 데이터를 기반으로 한 의사결정, AI 활용, 멀티플랫폼 전략 등은 이제 기획자가 갖추어야 할 필수적인 역량이야.

기획자는 이러한 역량을 갖추고, 디지털 환경에서 효율적이고 혁신적인 기획을 통해 기업을 성공적으로 이끌어 나가야 해. 디지털 트랜스포메이션의 흐름 속에서, 기획자는 그 누구보다 중요한 역할을 하게 될 거야.

 

[7] AX 시대, 기획자가 발휘해야 할 제철 역량